Management of Change (MOC)
ENG version click here ทำไม “การเปลี่ยนแปลง” จึงเป็นเรื่องยาก — และทำไมองค์กรด้านความปลอดภัยถึงมองข้ามมันไม่ได้ ในโลกการบิน เรามักพูดถึงอุบัติเหตุจาก “ความผิดพลาด” แต่ในหลายกรณี จุดเริ่มต้นของปัญหาไม่ได้มาจากความผิดพลาดเฉพาะหน้าแต่มาจาก “การเปลี่ยนแปลง” ที่ถูกบริหารไม่ดี เปลี่ยนเครื่องบินรุ่นใหม่เปลี่ยน softwareเปลี่ยน procedureเปลี่ยนโครงสร้างองค์กรเปลี่ยนวิธีทำงานเปลี่ยนคนหรือแม้แต่ “เปลี่ยนวัฒนธรรม” ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่เรียกว่า Management of Change (MOC)ซึ่งเป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญของ International Civil Aviation Organization Safety Management System หรือ SMS แต่ความน่าสนใจคือMOC ไม่ได้สำคัญเฉพาะเรื่อง Safety มันคือศาสตร์ของการ “พาองค์กรผ่านการเปลี่ยนแปลง”โดยไม่สูญเสียประสิทธิภาพ ความปลอดภัย หรือความเชื่อมั่นของคนในองค์กร ปัญหาใหญ่ของการเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่ Technology แต่คือ “มนุษย์” หลายองค์กรคิดว่า “ถ้า system ใหม่ดีกว่า คนก็น่าจะยอมรับเอง” แต่ในความเป็นจริงมนุษย์ไม่ได้ตัดสินทุกอย่างด้วยเหตุผลเพียงอย่างเดียว คนจำนวนมากต่อต้านการเปลี่ยนแปลงเพราะ: หลายคนไม่ได้เกลียด “การเปลี่ยนแปลง”แต่เกลียด …