Operational turnover is a safety warning signal

Operational turnover is a safety warning signal

หลายองค์กรยังมอง turnover เป็นแค่ HR metric แต่ในความเป็นจริง โดยเฉพาะใน operational environment เช่น aviation, OCC, dispatch, maintenance control, ATC support, ground operations หรือ safety-critical operations ต่าง ๆ — turnover rate สามารถสะท้อน “organizational safety risk profile” ได้อย่างชัดเจนมาก และบางครั้งมันเป็น leading indicator ก่อนเกิด incident ด้วยซ้ำ “The high turnover rate of operational staff may be one of the most significant indicators reflecting …

Aircraft Maintenance

การซ่อมบำรุง

ENG version click here ภัยเงียบที่อาจกลายเป็นโศกนาฏกรรม ในโลกของการบินผู้คนมักมองเห็นนักบินอยู่หน้าห้องนักบินเห็นเครื่องบินที่ทันสมัยเห็นเทคโนโลยีที่ซับซ้อนและน่าทึ่ง แต่เบื้องหลังความปลอดภัยของทุกเที่ยวบินยังมีอีกกลุ่มคนที่สำคัญไม่แพ้กัน คือ “ช่างซ่อมบำรุงอากาศยาน”วิศวกรผู้ตรวจสอบและบุคลากรด้าน Maintenance ทุกคน เพราะในความจริงแล้วเครื่องบินไม่ได้ปลอดภัยเพียงเพราะมันถูกออกแบบมาดี แต่มันปลอดภัยเพราะมีคนคอยตรวจสอบรายละเอียดเล็กที่สุดอย่างเคร่งครัดในทุกวัน อุบัติเหตุใหญ่ มักเริ่มจากความผิดพลาดเล็ก ๆ ในอุตสาหกรรมการบินโศกนาฏกรรมจำนวนมากไม่ได้เริ่มจากความล้มเหลวครั้งใหญ่ในทันที แต่มันเริ่มจากสิ่งเล็ก ๆ เช่น ความน่ากลัวคือความผิดพลาดเหล่านี้มักไม่แสดงผลทันที เครื่องบินอาจยังบินได้อีกหลายเดือน หรือหลายปีจนวันหนึ่ง เมื่อปัจจัยหลายอย่างมารวมกันสิ่งเล็ก ๆ ที่ถูกมองข้าม ก็อาจกลายเป็นหายนะ บทเรียนที่โลกการบินไม่มีวันลืม หนึ่งในเหตุการณ์ที่สะเทือนวงการการบิน คือ✈️ China Airlines Flight 611 การสอบสวนพบว่าต้นตอของอุบัติเหตุย้อนกลับไปถึงการซ่อมแซมโครงสร้างเครื่องบินเมื่อหลายปีก่อน การซ่อมที่ไม่ได้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดทำให้เกิดความล้าสะสมของโครงสร้าง (Metal Fatigue) สุดท้าย เครื่องบินแตกกลางอากาศและมีผู้เสียชีวิตทั้งหมด โศกนาฏกรรมครั้งนั้น กลายเป็นบทเรียนสำคัญว่า ความผิดพลาดจาก Maintenance อาจซ่อนตัวอยู่ได้นานหลายปีก่อนจะระเบิดออกมาในวันที่ไม่มีใครคาดคิด และล่าสุดโลกเพิ่งได้เห็นภาพจากเหตุการณ์✈️ UPS Airlines Flight 2976 crashจากวิดีโอที่ถูกเผยแพร่ออกมา ภาพเครื่องยนต์ที่หลุดออกจากปีกระหว่างวิ่งขึ้นก่อนเครื่องบินสูญเสียการควบคุมเป็นภาพที่สร้างความสะเทือนใจให้กับคนในวงการการบินทั่วโลก ข้อมูลเบื้องต้นจากการสอบสวน ชี้ไปถึงปัญหาความล้าสะสมบริเวณจุดยึดเครื่องยนต์ซึ่งเป็นอีกครั้งที่เตือนว่า “รายละเอียดเล็ก …

MU5735 B737

China Eastern MU5735 — เมื่อ “ข้อมูลใหม่” ทำให้คำถามเดิมกลับมาหนักกว่าเดิม

วันที่ 21 มีนาคม 2022 เที่ยวบิน MU5735 ของสายการบิน China Eastern Airlines ใช้เครื่องบิน Boeing 737-800 เดินทางจากคุนหมิงไปกวางโจว ก่อนจะดิ่งลงสู่พื้นอย่างรุนแรงในเขตกว่างซี ประเทศจีน ผู้โดยสารและลูกเรือเสียชีวิตทั้งหมด 132 คน อุบัติเหตุครั้งนี้กลายเป็นหนึ่งในเหตุการณ์ที่สร้างความตกใจให้วงการการบินทั่วโลก เพราะลักษณะการตก “ผิดธรรมชาติ” อย่างมาก เครื่องบินอยู่ในระดับบินปกติ แต่กลับเปลี่ยนเป็นการดิ่งลงแทบแนวดิ่งในเวลาอันสั้น หลายปีที่ผ่านมา ยังไม่มี Final Report อย่างเป็นทางการจากหน่วยงานจีน และนั่นทำให้เกิดคำถามจำนวนมากในวงการการบิน แต่ล่าสุด ข้อมูลที่ถูกเปิดเผยผ่านเอกสารของ National Transportation Safety Board หรือ NTSB จากสหรัฐฯ ทำให้ภาพของเหตุการณ์เริ่มชัดขึ้นอีกระดับหนึ่ง (Reuters) สิ่งที่ข้อมูลใหม่เปิดเผย จากข้อมูล Flight Data Recorder (FDR) ที่ถูกเปิดเผยผ่านคำร้อง FOIA มีประเด็นสำคัญดังนี้ จุดสำคัญคือ บน Boeing 737 …

effective communication

ศิลปะการสื่อสารของนักบินพาณิชย์ในการควบคุมสถานการณ์

ENG version click here Effective Communication, The Art of Safety Skill (ไม่เกี่ยวกับดราม่า และผมไม่ได้ไล่อ่านข้อมูลสิ่งที่เกิดขึ้น ขอบอกว่าบทความนี้ต้องการสร้างความตระหนักให้กับคนที่เป็นนักบิน และอนาคตอยากเป็นนักบิน โดยเฉพาะคนที่เป็นนักบินแล้วอนาคตจะเป็นกัปตันควรทำความเข้าใจให้ลึกซึ้งครับ ขอร้องว่า ไม่เอาไปดราม่านะครับ ผมไม่ชอบกล่าวโทษหรือตำหนิใคร อยากให้บทความเป็นความบริสุทธิ์ใจที่เจตนาเผยแพร่ความรู้ ก่อนที่ผมจะตายจากโลกนี้ไป ผมเชียนบทความนี้ได้อย่างไม่ลังเล เพราะประสบการณ์กว่า 30 ปีในการบินที่ประสบเหตุการณ์มากมายในระหว่างเที่ยวบิน ศิลปะการให้ข้อมูลอย่างเหมาะสม ทำให้ทุกอย่างผ่านไปด้วยดีเสมอมา) Effective Communication, The Art of Safety Skill ในโลกของการบินพาณิชย์ หลายคนมักคิดว่าหน้าที่สำคัญที่สุดของนักบินคือ “การบังคับเครื่องบิน” แต่ในความเป็นจริงแล้ว อีกหนึ่งทักษะที่สำคัญไม่แพ้กัน และบางครั้งอาจสำคัญยิ่งกว่าในสถานการณ์วิกฤต คือ “การสื่อสาร” หรือ Effective Communication นักบินอาจควบคุมเครื่องบินได้อย่างยอดเยี่ยม แต่หากไม่สามารถสื่อสารได้อย่างเหมาะสม สถานการณ์ที่ควบคุมได้ อาจกลายเป็นความตื่นตระหนก ความสับสน หรือแม้แต่การสูญเสียความเชื่อมั่นจากผู้โดยสารและทีมงานได้ในเวลาอันรวดเร็ว การสื่อสารของนักบินพาณิชย์จึงไม่ใช่เพียงการ “พูดให้ข้อมูล” แต่เป็นศาสตร์ของการควบคุมสถานการณ์ผ่านถ้อยคำ น้ำเสียง …

pilot professionalism and human factors

เมื่ออันตรายไม่ได้เริ่มจากเครื่องบิน… แต่เริ่มจาก “ตัวนักบินเอง”

ในวงการการบิน เรามักพูดถึงเครื่องยนต์ ระบบอากาศยาน สภาพอากาศ หรือเทคโนโลยีล้ำสมัยต่าง ๆ ราวกับว่าสิ่งเหล่านี้คือปัจจัยหลักของความปลอดภัยในการบิน แต่ความจริงที่นักบินมืออาชีพทุกคนรู้ดี คือ“จุดเริ่มต้นของอุบัติเหตุจำนวนมาก ไม่ได้มาจากเครื่องบิน แต่มาจากมนุษย์” หรือที่เราเรียกว่า Human Factors Human Factors ไม่ได้หมายถึงการที่ใคร “ไม่เก่ง” หรือ “ไม่มีความสามารถ”แต่มันคือข้อจำกัดตามธรรมชาติของมนุษย์ มนุษย์เหนื่อยได้เครียดได้หลงลืมได้ตัดสินใจผิดได้มั่นใจเกินไปได้และบางครั้ง… ก็ประมาทโดยไม่รู้ตัว แม้แต่นักบินที่มีชั่วโมงบินสูงมาก ก็ไม่ได้มีภูมิคุ้มกันจากสิ่งเหล่านี้ เครื่องบินสมัยใหม่อาจฉลาดขึ้น… แต่มนุษย์ยังเป็นจุดตัดสินใจสุดท้าย ปัจจุบันเครื่องบินพาณิชย์มีระบบ Automation ที่ก้าวหน้ามาก AutopilotFlight Management SystemAuto-throttleTerrain Warning SystemPredictive Weather Radar ทุกอย่างถูกออกแบบมาเพื่อช่วยลดความผิดพลาดของมนุษย์ แต่ในท้ายที่สุด“มนุษย์” ยังเป็นคนตัดสินใจ และนั่นคือเหตุผลว่าทำไมสายการบินทั่วโลกจึงให้ความสำคัญกับเรื่อง Human Factors อย่างมาก เพราะอุบัติเหตุร้ายแรงหลายครั้งในประวัติศาสตร์การบิน ไม่ได้เกิดจากเครื่องบินพังแต่เกิดจาก Overconfidence — อันตรายที่เงียบที่สุด หนึ่งในสิ่งที่อันตรายที่สุดสำหรับนักบิน คือ “ความมั่นใจเกินพอดี” Overconfidence ไม่ได้เกิดกับแต่นักบินใหม่เสมอไปจริง ๆ แล้ว …

Mindful pilot, safe flight

สติ สัมปชัญญะ กับ Situation Awareness, Decision Making and Actions ในการบิน

ENG version click HERE ในการบิน เรามักพูดถึงคำว่า Situation Awareness, Decision Making และ Actions อยู่เสมอ เพราะทั้งสามสิ่งนี้คือหัวใจของการปฏิบัติการบินที่ปลอดภัย แต่หากมองลึกลงไปกว่านั้น จะพบว่ารากฐานที่สำคัญที่สุด อาจไม่ใช่เพียงแค่ความรู้ทางเทคนิค หรือความชำนาญในการบังคับเครื่องบินเท่านั้น หากคือสิ่งที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังมาก นั่นคือ “สติ และ สัมปชัญญะ” สติ คือ การรู้ตัว สติ คือ ความสามารถในการ “รู้ตัวอยู่เสมอ”รู้ว่าเรากำลังทำอะไรรู้ว่าอะไรเกิดขึ้นรอบตัวรู้ว่าขณะนี้สถานการณ์เปลี่ยนไปอย่างไร นักบินที่มีสติ จะไม่ทำงานแบบอัตโนมัติจนขาดการรับรู้จะไม่ปล่อยให้ความเคยชินกลายเป็นความประมาท เพราะในการบิน หลายครั้งอุบัติเหตุไม่ได้เกิดจากเรื่องใหญ่โตแต่เกิดจาก “ช่วงเวลาสั้นๆ” ที่เราหลุดจากการรับรู้ เพียงไม่กี่วินาทีเพียงการตัดสินใจผิดเพียงครั้งเดียวผลลัพธ์อาจรุนแรงเกินกว่าจะย้อนกลับได้ สัมปชัญญะ คือ การรู้พร้อมด้วยความเข้าใจ หากสติคือการรู้ตัวสัมปชัญญะ คือ การรู้ว่า “ควรทำอะไร” ไม่ใช่แค่เห็นปัญหาแต่ต้องเข้าใจปัญหาอย่างถูกต้อง ไม่ใช่แค่รับรู้สถานการณ์แต่ต้องประเมินผลกระทบและแนวทางแก้ไขได้อย่างเหมาะสม นี่คือแก่นแท้ของ Situation Awareness Perceive เห็นว่าอะไรเกิดขึ้น Understand เข้าใจว่ามันหมายถึงอะไร Project คาดการณ์ว่าต่อไปจะเกิดอะไร …

The importance of briefing and debriefing

ความสำคัญของ Briefing และ Debriefing ในการบินพาณิชย์

Click HERE for English version ในโลกของการบินพาณิชย์ เรามักพูดถึงเรื่อง Safety, Standardization, และ Professionalism อยู่เสมอ แต่มีเครื่องมือสำคัญอย่างหนึ่งที่ช่วยให้ทั้งสามสิ่งนี้เกิดขึ้นได้จริง นั่นคือ Briefing และ Debriefing แม้จะดูเหมือนเป็นเพียงการพูดคุยก่อนและหลังการปฏิบัติงาน แต่แท้จริงแล้ว ทั้งสองกระบวนการนี้คือหัวใจของการสร้างความปลอดภัยในการบิน และเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง Briefing คืออะไร Briefing คือการสื่อสารก่อนเริ่มปฏิบัติการ เพื่อให้ทุกคนมี “ภาพเดียวกัน” หรือ Shared Mental Model ในการบินพาณิชย์ Briefing อาจเกิดขึ้นหลายช่วง เช่น วัตถุประสงค์หลักคือ พูดง่าย ๆ คือ “เราต้องรู้ว่าเรากำลังจะทำอะไรถ้าเกิดสิ่งไม่คาดคิด เราจะทำอย่างไร” นี่คือพื้นฐานของการป้องกันอุบัติเหตุ Debriefing คืออะไร Debriefing คือการทบทวนหลังการปฏิบัติงาน ไม่ใช่เพื่อหาคนผิดแต่เพื่อเรียนรู้และพัฒนา สิ่งที่มักเกิดขึ้นในการ Debrief เช่น Debriefing ที่ดีจะสร้าง องค์กรที่ไม่มี Debriefingมักจะ “ทำผิดเรื่องเดิมซ้ำ …

Safety Management System in Aviation

ที่สุดของสายการบินคือ การจัดการกับความเสี่ยง

Aviation Safety ที่สุดของสายการบินคือ การจัดการกับความเสี่ยงทุกประเภท ที่อาจมีผลกระทบต่อความปลอดภัย ให้อยู่ในระดับที่ต่ำที่สุดเท่าที่จะทำได้อย่างเหมาะสม (ALARP)  ยกตัวอย่างง่ายๆ เช่น การ apply MEL ซึ่งเป็นคู่มือในการที่จะบอกให้รู้ว่าเครื่องบินขึ้นบินได้หรือไม่ได้ ถ้าเครื่องบินมีปัญหาต้องเปิดคู่มือเล่มนี้ ถ้าเปิดดูข้อกำหนดแล้ว MEL บอกว่า ไปไม่ได้ ก็คือต้องซ่อมอุปกรณ์ชิ้นนั้นห้ามนำเครื่องบินขึ้นบิน ถ้าไม่สนใจ MEL หรือมีการบังคับให้นักบินรับเครื่องบินไปบินโดยที่อุปกรณ์บนเครื่องบินมีสมรรถนะต่ำกว่าที่ MEL กำหนด นี่คือ การละเมิดความปลอดภัยพื้นฐานของการบิน อันนี้คือตัวอย่างเบสิคง่ายๆของการจัดการความเสี่ยงของเที่ยวบินครับ หากจะเขียนใน technical log book เพื่อที่จะให้เครื่องบินออกไปบินได้สร้างหลักฐานทางกฏหมายถูกต้องโดยที่ไม่ได้ทำการซ่อมบำรุงอะไร แบบนี้ยิ่งแย่เข้าไปใหญ่ หลัก SMS ไม่สามารถยอมรับพฤติกรรมแบบนี้ได้ (unacceptable behavior) เพราะมันคือการบ่มเพาะความเน่าเสีย ลงไปในวัฒนธรรมการปกปิด ไม่ใช่วัฒนธรรมความปลอดภัย ไม่ต้องสำหรับการบินหรอกครับ สำหรับทุกกิจการ เรื่องที่ซุกไว้ใต้พรม นานๆเข้ามันก็โป่ง  เหมือนหัวสิวมีหนองเต็มรอวันระเบิด ALARP ย่อมาจาก As Low As Reasonably Practicable MEL ย่อมาจาก …

life vest เสื้อชูชีพ

Life Vest Safety

เสื้อชูชีพ (Life Vest) วันนี้เรามาพูดถึงข้อกำหนดของการติดตั้งอุปกรณ์ช่วยพยุงตัวกันสักนิดครับ  สายการบินนั้นถูกกำหนดให้จัดหาอุปกรณ์ช่วยพยุงตัว (flotation aid หรือ bouyancy aid) ในทุกเที่ยวบินที่จะบินห่างออกจากฝั่งมากกว่า 50 ไมล์ทะเล แม้ว่าบางเส้นทางจะไม่ได้บินเหนือทะเลแต่อย่างใด แต่สายการบินก็มักจะติดตั้งอุปกรณ์ช่วยพยุงตัวในน้ำให้กับผู้โดยสารในทุกเที่ยวบิน เสื้อชูชีพที่ติดตั้งบนเครื่องบินโดยส่วนใหญ่ อาทิเช่น Boeing ทั้ง 747, 777, 787 และ 737-800 นั้นมักจะบรรจุอยู่ในที่เก็บซึ่งอยู่ใต้เก้าอี้นั่ง ถ้าเป็นเก้าอี้บิสิเนสคลาสก็อาจจะมีที่เก็บที่สามารถหยิบใช้ได้โดยง่าย และเราจะใช้งานเฉพาะเมื่อมีเหตุฉุกเฉินเท่านั้น ในระหว่างเดินทางเราไม่มีความจำเป็นต้องนำออกมาจากกระเป๋าใต้ที่นั่งและห้ามฉีกซองบรรจุเสื้อชูชีพเด็ดขาด เพราะจะเป็นการทำให้เสื้อชูชีพเสียหายและไม่สามารถใช้งานได้ ส่วนเรื่องขโมยกลับบ้านนั้นคงไม่มีใครทำเพราะความผิดบนอากาศนั้นโทษรุนแรงกว่าความผิดทั่ว ๆ ไปหลายเท่า เสื้อชูชีพที่ติดตั้งอยู่บนเครื่องบินนั้นจัดเป็นอุปกรณ์ช่วยพยุงตัวหรือช่วยลอยตัวในน้ำซึ่งจะใช้เฉพาะเมื่อมีเหตุการณ์ฉุกเฉินก่อนทำการบินฝ่ายช่างและลูกเรือจะทำการตรวจสอบอุปกรณ์นี้ทุก ๆ ครั้งก่อนขึ้นบินอยู่แล้ว ทุกท่านจึงไม่ต้องกังวลอะไรครับ เมื่อมีเหตุจำเป็นจะมีให้ใช้และใช้งานได้อย่างแน่นอนครับ เสื้อชูชีพ ภาษาอังกฤษคือ Life Vast หรือ บางทีเรียกว่า Life Jacket นั้นถือเป็นอุปกรณ์ที่เป็นการช่วยพยุงตัวในน้ำ (bouyancy หรือ flotation aid)  ส่วนในเครื่องบินบางแบบ (โดยเฉพาะเครื่องบินขนาดเล็กที่มีจำนวนที่นั่งไม่มาก) จะมีอุปกรณ์ช่วยพยุงตัวในน้ำอีกแบบหนึ่งนั่นคือ เบาะที่นั่ง่ครับ เบาะที่นั่งของเครื่องบิน …

Safety Management System in Aviation

Emergency Exit Seat

Emergency Exit Seat ข้อจำกัดเรื่องที่นั่งบริเวณทางออกฉุกเฉิน ที่นั่งในห้องโดยสารนั้นมีข้อจำกัดอยู่บ้างครับ โดยเฉพาะที่นั่งบริเวณที่อยู่ติดกับประตูทางออกฉุกเฉินบนเครื่องบิน โดยที่ไม่มีผนังใด ๆ กั้น แถวที่นั่งเหล่านี้เรียกว่า emergency exit row  บริเวณทางออกฉุกเฉินนั้นมีความสำคัญมากครับ  เพราะจะต้องเป็นพื้นที่ที่ทุกคนต้องใช้ออกจากเครื่องบินหากต้องทำการอพยพ  ดังนั้นบริเวณนี้จะต้องไม่มีสิ่งกีดขวางใด ๆ หากจะต้องเปิดประตู และผู้โดยสารที่นั่งบริเวณ Emergency Exit นี้ จะต้องเป็นผู้โดยสารที่เราเรียกเป็น ศัพท์เฉพาะทางการบินว่า Able-bodied passenger ซึ่งความหมายคือ  เป็นผู้โดยสารที่ลูกเรือสามารถร้องขอให้ช่วยเหลือหรือร่วมมือในการลำเลียงผู้โดยสารหากมีเหตุการณ์จำเป็นที่จะต้องทำการอพยพเกิดขึ้น และผู้โดยสารยินยอมที่จะทำการช่วยเหลือผู้อื่นด้วย รวมทั้งผู้โดยสารจะต้องได้รับคำอธิบายและคำแนะนำในการใช้ทางออกฉุกเฉินเพิ่มเติมด้วย เป็นต้น ด้วยเหตุที่ว่า ที่นั่งบริเวณที่เป็นทางออกฉุกเฉินจำเป็นที่ต้องอนุญาตให้นั่งได้เฉพาะผู้โดยสารที่สามารถทำการช่วยเหลือผู้อื่นได้เมื่อต้องอพยพนั้น ทำให้มีข้อกำหนดขึ้นมาในทางกลับกันว่า  ผู้โดยสารบางประเภทจึงไม่สามารถที่จะอนุญาตให้นั่งที่นั่งบริเวณที่เป็นทางออกฉุกเฉินนี้ได้ อาทิเช่น พระภิกษุ สามเณร หรือนักบวช นั้นห้ามนั่งเพราะว่า พระไม่สามารถสัมผัสเพศหญิงได้เป็นอาบัติหากต้องช่วยเหลือในการอพยพจะเป็นปัญหากับการช่วยเหลือเพศหญิง ผู้ที่เดินทางพร้อมเด็กทารก ต้องอุ้มเด็กทารกเอาไว้ ลำพังแค่ดูแลนำเด็กทารกออกจากเครื่องบินก็เป็นภาระพอสมควรแล้วคงจะทำการช่วยเหลือคนอื่นลำบาก เด็กอายุต่ำกว่า 16 ปี ก็ห้ามเพราะว่า อาจจะยังไม่มีวุฒิภาวะพอที่จะให้การช่วยเหลือผู้อื่นเวลามีเหตุต้องอพยพ อาจจะจำวิธีเปิดประตูไม่ได้ หรือไม่สามารถควบคุมสติได้ ที่จริงเด็กอายุต่ำกว่า 16 บางคนอาจมีความสามารถที่จะช่วยทำตรงนี้ได้ แต่ข้อบังคับต้องมีเกณฑ์ในการกำหนดขอบเขตทั่วไป …